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服务机器人市场春意盎然?科沃斯商用:场景落地、打磨技术是王道

制造业创新新制造综合服务机器人
高见新知
夏一哲
2019-10-13 · 11:15
[ 高见新知导读 ] 随着市场环境的变化,技术已不再是服务机器人的唯一竞争力。如何深刻理解终端客户的需求,在了解行业的基础上结合技术应用,才能让服务机器人成为更好的“工作伙伴”。
机器人商业应用论坛,服务机器人 图片来自“高见新知网”

在中小制造企业面对工业机器人高昂的成本踟蹰不前时,平均人力成本更高的银行网点、商超卖场等场景迎来了服务机器人辅助人类的新一波高潮。

智研咨询的统计显示,国内商用服务机器人需求场景超过14.5万个,需求共计17.5万台,整体市场规模约为350亿元。在当前3%的市场渗透率之下,服务机器人无疑是尚待开发的蓝海市场。

从资本的角度看,服务机器人的市场也仍处于初始阶段。公开资料显示,在21家在同类分赛道的服务机器人企业中,除了科沃斯商用的母公司科沃斯机器人已经IPO,穿山甲机器人新三板上市外,其他玩家都还在B轮或B轮之前。

长期以来,技术实用性都是服务机器人无法商业化落地的主要痛点。在科沃斯商用机器人有限公司CEO高倩看来,行业中,各家在核心算法及软硬件人才储备方面的差异并不是很大,成熟的落地产品和解决方案才是痛点。

科沃斯 商用机器人有限公司 CEO 高倩

(科沃斯 商用机器人有限公司CEO高倩)

实验室环境和实际应用场景有很大不同。

语音识别支撑着服务机器人的听觉。在理想的实验室环境中,机器人能够很好地处理近处的声源、标准的发音和安静的室内环境。但是在现实场景中,用户的方言和嘈杂的外部环境都可能让服务机器人“不知所措”。

为了更好地提升场景落地能力,科沃斯商用在核心技术架构中囊括了运动智能、图像智能、对话智能和AIOT在内的四大能力以及由人机交互平台、运动平台和商用机器人服务中台组成的三大平台。

面对人机交互潜在的“不知所措”, 科沃斯商用采取“人机协作”的双平台模式加以应对和训练。其旗下的旺宝机器人已经能够处理简单的对话,满足用户的服务需求。

对于业界热衷探讨的人工智能等新兴技术,科沃斯商用秉承“一切以客户为中心”的理念,更注重对终端客户需求的满足和最终的产品落地。

学术界前瞻性技术研究的确是一种优势,而这种优势只有与产业界对客户实际需求和业务场景的理解相结合,才有能够应用落地的产品和解决方案。

科沃斯商用机器人有限公司CTO邵长东就认为:“当前无论机器人,还是AI相关,我个人认为最缺乏能够从0到1实现前沿科技产业化落地的人才。”

科沃斯 商用机器人有限公司 CTO 邵长东

(科沃斯商用机器人有限公司CTO邵长东)

随着经济下行压力的加大和投资环境的转冷,炫酷的“技术”将不再是资本眼中的“香饽饽”,“实用性”和“商业化”才是企业生命线。

作为一家已经实现从设计到生产全线闭环的机器人公司,科沃斯商用有着更深厚的供应链基础,使生产能够更及时地响应客户的需求,在产品和服务的迭代上具有自主性。

对终端客户需求的把握也仰赖于上下游的合作关系。高倩向高见新知介绍说,商用机器人将专注于自己最擅长和最核心的技术部分,应用端则与来自不同行业和场景合作伙伴共同探索。

随着商业化落地能力的不断增强,服务机器人“觊觎已久”的银行网点在“智慧金融”的大潮下成为前台改造的投入重点。

建设银行的“小龙人”、农业银行的“安安”、 交通银行的“娇娇”、 兴业银行的“小艾”……服务机器人在线下网点走马上任,扮演着大堂助理和大堂经理的角色。

据统计,在2016年前三季度,旺宝针对建设银行需求定制化的15台“小龙人”在网点共接待客户468626人次,每台旺宝完成了大致相当于0.5个大堂经理的服务工作量。

今年5月,咨询巨头麦肯锡表示,由于服务机器人的增加,银行前台员工人数将下降近三分之一。农业银行在2018年年报中则更为直截了当地提出了“三减”:减网点面积,减柜员,减成本。

随着市场环境的变化,技术已不再是服务机器人的唯一竞争力。如何深刻理解终端客户的需求,在了解行业的基础上结合技术应用,才能让服务机器人成为更好的“工作伙伴”。

此外,科沃斯商用正不断丰富其服务机器人的产品家族。出海,作为一个很好的市场方向,已在科沃斯商用规划的蓝图之中。

2019年10月18日下午,高见新知将于深圳前海华侨城JW酒店举办机智·机器人商业应用论坛

本次机智·机器人商业应用论坛「BATi2019大湾区国际科创峰会」期间同步举行,峰会由高见新知公司、EqualOcean主办,粤港澳大湾区研究院、四方网盈联合主办。

科沃斯商用机器人CEO高倩和CTO邵长东确认参加机智·机器人商业应用论坛。高倩将发表题为“服务机器人的发展现状和业务赋能”的主旨演讲;邵长东将参与“核心技术助力下的商用机器人”的圆桌讨论。

“机器替人”已然箭在弦上,服务机器人如何落地?核心技术如何满足“真需求”?

一切尽在10月18日,机智·机器人商业应用论坛。报名狂戳:http://www.doubfish.com/a/jqrsyyy_shenzhen_2019/

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编辑:余欣婷

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